میدونید اگه ارائه خدمات خیره کننده به مشتری سود سرشاری رو عاید شما می کنه
اما سئوال اینجاست که چیجوری میتونیم خدماتی عجیب ارائه دهیم؟ شما شرکت اپل رو به نوآوری می شناسین، مرسدس بنز رو بعنوان یک ماشین لوکس تو ذهن دارین و من کافه عمو حسین رو در ارائه خدمات فوق العاده به مشتریان زبانزد می دونم
کافه اون همیشه شلوغ و مشتریائی تقریباً ثابت داره
در این مقاله می خوایم بررسی کنیم که راز ارائه خدمات فوق العاده اون چیه و ما چیجوری میتونیم مشتریان خود رو متعجب و وفادار کنیم
این روزا بازار بیشتر از هر زمان دیگری رقابتی شده و مشتریان هم امروز بیشتر از هر زمان دیگر باهوش و سختگیر شدن و براحتی اجناس و خدمات شما رو با اجناس مشابه جانشین می کنن
پیدا کردن مشتریان جدید هم کاری بسیار سخت و هزینه بره
وقتی وارد کافه عمو حسین میشین و اگه واسه اولین بار به اونجا اومده باشین معمولاً کمی دودل هستین که کجا بشینین
اون معمولاً قبل از تصمیم شما وارد عمل می شه و جای دنجی رو به شما پیشنهاد میده
اون قبل از درخواست مشتری هوشمندانه نیاز ایشون رو پیش بینی می کنه
عمو حسین لبخندی همیشگی بر لب داره و با دیدن اون احساس آرامش و شادی زاید الوصفی به شما دست میده
۱) اون همیشه محصولی بی اشکال رو ارائه میده
۲) کارش رو با آرامش خاصی که داره انجام میده و در ارائه سفارش شما بسیار با دقت عمل می کنه
۳) با اینکه سرش همیشه شلوغه سفارش شما رو خیلی سریع بدست شما میرسونه
۴) اگه به مشکلی در کافه برخورد کنین مثلاً فضا براتون کمی گرم بنظر برسه سریع تمهیدی رو واسه برطرف کردن مشکل شما پیدا میکنه و اون مشکل رو سریع برطرف می کنه
۵) در همون بار اول اونقدر رابطه صمیمی با شما برقرار می کنه که فکر می کنین چند سال شما رو می شناسه حتی بعضی وقتا اگه اهلش باشین زمان کمی واسه هم صحبتی با شما در کنار شما می شینه
۶) محاله که واسه بار دوم وارد کافه اون شید و نام کارمندان کافه رو با اسم کوچیک صدا نزنین
کارمندان این کافه روش ایجاد ارتباط صمیمی و صمیمی با مشتریان رو بسیار خوب می دونن
گویی یک سبک گفتاری ویژه براشون تعریف شده
۷) دسترسی به عمو حسین و یا هر کدوم از کارمندان اون بسیار ساده س!
کافیه سر بچرخونین و نگاهی بندازید، هنوز کلام خود رو نگفته اید که یکی از اونا به شما میگه: خدمتی ازم واسه شما بر میاد؟ ۸) چون کافه معمولاً پر از مشتریه بعضی وقتا پیش میاد که سرویس کمی دیر به شما می رسه
در آنصورته که با واژگانی مناسب عذرخواهی می کنن و به سرعت بدنبال جبران اون بر میان و حتماً پیگیری می کنن که مشکل شما برطرف شده باشه
۹) عمو حسین همیشه جویای احوال شماس
چون ممکنه شما یه روز سرحال نباشین و یا اینکه بر عکس
اون همیشه به حال شما توجه کرده و طبق حال اون روز شما، تلاش می کنه رفتاری انعطاف پذیر داشته باشه
من در عمو حسین ویژگیای بارزی رو می بینم و شاید راز موفقیت واقعی اون این باشه: امیدوارم تونسته باشم شاخصهای یک خدمت فوق العاده رو به شما منتقل کرده باشم
یادتون باشه که لازمه ایجاد حس وفاداری در مشتریان چیزی جز ارائه خدمات با کیفیت بالا و بی اشکال نیس
نویسنده مقاله: مسعود محمدی

مطلب مشابه :  راهنمای کامل بازاریابی و تبلیغات (نمونه موردی: بانک)

مطلب مشابه :  مهندسی پیام در برند سازی و نمونه
مطلب مشابه :  تبلیغات برای بیمه

یک آگهی خوب، اول باید توجه com/%d9%85%d9%81%d9%87%d9%88%d9%85-%d9%85%d8%ae%d8%a7%d8%b7%d8%a8-%d8%af%d8%b1-%d8%aa%d8%a8%d9%84%db%8c%d8%ba%d8%a7%d8%aa-%d9%88-%d8%b4%da%af%d8%b1%d8%af%d9%87%d8%a7%db%8c-%d8%ac%d9%84%d8%a8-%d8%b1%d8%b6/” title=”مخاطب”>مخاطب به خرید
5- مشخصات تجاری
اصول ساخت تبلیغات موثر:
1- وارد ذهن خریدار شید
2- پیروی از مدل AIDA که یکی از پر کاربردترین مدل هاییه که در بازاریابی و تبلیغات مورد استفاده واقع می شه
خلاصه یافته پنج بخش علم تبلیغ، یعنی جلب توجه، ایجاد علاقه، ایجاد تمایل، اقدام خریده

3- تیترهای مختلفی رو امتحان کنین

در آخر باید به این نکته دقت کنین که آگهی شما باید به این سئوال مشتری که کالای مورد توجه به چه درد اون می خوره؟ جواب بده

هدف شما هرچه باشه باید به این نکته توجه کنین که موفقیت هر تبلیغ، بستگی به توانایی ایجاد ارتباط با

مطلب مشابه :  com/%d9%85%d9%81%d9%87%d9%88%d9%85-%d9%85%d8%ae%d8%a7%d8%b7%d8%a8-%d8%af%d8%b1-%d8%aa%d8%a8%d9%84%db%8c%d8%ba%d8%a7%d8%aa-%d9%88-%d8%b4%da%af%d8%b1%d8%af%d9%87%d8%a7%db%8c-%d8%ac%d9%84%d8%a8-%d8%b1%d8%b6/” title=”مخاطب”>مخاطب رو به خرید کالا و خدمات شما تشویق کنه
شما به عنوان صاحب کار و کاسبی همیشه باید به این فکر کنین که چیجوری مشتریان رو به خرید بیشتر از خود تشویق کنین
در موارد زیادی دیده می شه که بعضی کسب و کارا بیشتر کار خرید رو واسه مشتریانشان سخت تر می کنن

اگه می خواین در بازاریابی موفق عمل کنین باید بدونین که چیجوری باید احساسات مشتریان رو درگیر خود کنین
مردم بیشتر از اینکه طبق منطق خود خرید کنن، خرید می کنن تا احساساتشون رو ارضاء کنن
مثلا فرض کنین کسی که یک دست مبل رو ۱۵۰ میلیون تومن می خره مگه مبل ۱۰ میلیونی همون نیاز رو برآورده نمی کنه؟ اون مبل گران رو می خره تا در چشم دور و بری ها شخصی متمول و موفق جلوه کنه
بارها گفنه ایم که مردم با احساسات خود خرید می کنن و بعد با منطق تلاش می کنن اون رو توجیه کنن

واسه اینکه فروش موفقی داشته باشین، باید ویژگیای محصولتان رو به یک یا چند احساسی که مشتری از خرید اون محصول به اون دست میده در ارتباط کنین
مثلا کسی که پول زیادی رو واسه پرداخت یک عمل جراحی بینی پرداخت می کنه واسه کسب اعتماد به نفس بیشتر، قشنگ تر بنظر اومدن و کسب فرصتهای بیشتر واسه ارتباط با بقیه این پول رو پرداخت می کنه
وقتی از همون شخص سئوال می کنین به چه دلیل بینی خود رو عمل کردی؟ میگه انحراف بینی داشتم و یا خوب نمی تونستم نفس بکشم
در حالیکه هیچکدام از این دلایل، دلایل واقعی عمل جراحی بینی اون نیس
شما بعنوان بازاریاب هر چی بیشتر بتونین احساسات مردم رو درگیر کنین بیشتر می فروشید

۵ انگیزاننده قوی در مردم عبارتند از:
نمونه اون یک تیزر تبلیغاتی بسیار موفقی بود که در انگلستان در مورد استفاده نکردن از موبایل موقع رانندگی ساخته شد
در این آگهی نشون داد که سه دختر در یک اتومبیل در حال رانندگی هستن و راننده دختر در حال فرستادن اس ام اس موقع رانندگیه که یهو تصادف وحشتناکی واسه اونا اتفاق می افته
این آگهی بعنوان یکی از تاثیرگذارترین آگهیای تبلیغاتی در جهان شناخته شد

عشق و ارتباط یکی از مهمترین عوامل انگیزاننده واسه خریده
مثلاً فرض کنین که رستورانی در آگهیای تبلیغاتی خود اعلام کنه که با حضور در این رستوران فضایی جفت و جور کردیم که شما با بقیه آشنا میشین و ارتباطات جدید واسه شما بوجود میاد
اگه رستورانی پیامی بر اساس این احساس ارائه بده مطمئنا می تونه تعداد مشتریان بیشتری رو جذب کنه